Scenariusz z lekcji zajęć praktycznych technika handlowca – 13 scenariusz HAN01 – Czartajewnorway.edu.pl

Powrót do strony głównej

Scenariusz z lekcji zajęć praktycznych

dla zawodu: TECHNIK HANDLOWIEC

Kwalifikacja: Kwalifikacja HAN.01 -Prowadzenie sprzedaży

Klasa: III

Liczba godzin: 10 godzin

Miejsce odbywania zajęć: Rondo Gumieniak W., Marciniak W. i Swajda P. Spółka jawna

Temat zajęć praktycznych: Stosuje procedury postępowania reklamacyjnego

Tematy jednostkowe:

Postępowanie reklamacyjne
Realizacja prawa klienta do zwrotu towaru

CEL OGÓLNY ZAJĘĆ:

Przygotowanie do wykonywania zadań zawodowych związanych z wykonywaniem czynności posprzedażowych.

CELE OPERACYJNE:

Uczeń potrafi:

przyjąć zgłoszenie reklamacyjne zgodnie z zasadami obsługi klienta i aktualnymi przepisami prawa,
wypełnić dokument zgłoszenia reklamacyjnego,
poinformować klienta o prawach dotyczących np.: zwrotów towarów, gwarancji

CELE ZAJĘĆ:

poznawcze: Zapoznacie uczniów z zasadami obowiązującymi podczas obsługi zgłoszeń reklamacyjnych
kształcące: Opanowanie umiejętności posprzedażowych
wychowawcze: Kształtowanie nawyku porządku na stanowisku pracy

METODY REALIZACJI:

Pokaz z objaśnieniem
Prace praktyczne

METODY NAUCZANIA:

Metoda praktyczna w naturalnych warunkach pracy pod okiem opiekuna praktyk

ŚRODKI DYDAKTYCZNE:

Komputer z oprogramowaniem stosowanym w przedsiębiorstwie,
Druki i zgłoszenia reklamacyjne

FORMA PROWADZENIA ZAJĘĆ:

Ćwiczenia indywidualne